Términos y condiciones para compradores

1. Quiénes somos

AI Tickets es un servicio operado por Chanium, LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Delaware, EE.UU. (archivo N° 10669971 de la División de Sociedades de Delaware), con domicilio comercial en Lican Ray 6742, Vitacura, Región Metropolitana, 7660043, Chile. En estos términos, "AI Tickets", "nosotros" o "la plataforma" se refieren a Chanium, LLC.

Atención a compradores: soporte@aitickets.cl. Contacto legal y del proveedor: hello@chanium.com.

2. Cómo funciona AI Tickets

AI Tickets es una plataforma de venta de entradas. Cada evento es organizado, producido y ofrecido por su productor (la persona u organización que aparece en la página del evento), quien fija el precio, el aforo, las condiciones de ingreso y es responsable de realizar el evento.

Chanium, LLC actúa como intermediario y mandatario del productor para publicar el evento, vender las entradas y recaudar su precio. Por ese servicio cobramos al comprador un cargo por servicio, que se muestra por separado antes de pagar.

3. Compra y comprobante

• Antes de pagar verás el detalle de las entradas, el precio de cada una, el cargo por servicio y el total.
• El cargo por servicio es de 8% del valor de las entradas, más IVA (19% calculado sobre el cargo). Lo paga el comprador, se suma al precio de las entradas y corresponde a Chanium, LLC, no al productor. Las entradas gratuitas no pagan cargo por servicio.
• La compra queda confirmada cuando el medio de pago autoriza la transacción. Las entradas se reservan por un tiempo limitado mientras completas el pago; si no se completa, la reserva se libera.
• Recibirás por correo un comprobante de compra con tus entradas y un enlace para verlas. Este comprobante no reemplaza los documentos tributarios que correspondan.
• Debes ser mayor de edad o contar con autorización de tu representante legal. Algunos eventos exigen edad mínima: revisa las condiciones del evento.
• Revisa que tu correo esté bien escrito; lo usamos para enviarte las entradas y avisos del evento.

4. Medios de pago

• Webpay, a través de Flow: tarjetas de débito, crédito y prepago emitidas en Chile. En tu estado de cuenta el cobro aparecerá a nombre de AI Tickets o de Flow.
• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los procesa directamente el proveedor de pago.

5. Entradas y uso

• Cada entrada tiene un código QR único que permite un solo ingreso. Si el código se usa primero por otra persona, podría negarse el ingreso: no compartas tus códigos.
• Puedes volver a ver tus entradas en cualquier momento desde el enlace del correo o pedirnos que las reenviemos.
• El productor puede fijar condiciones de ingreso (edad mínima, horarios, objetos permitidos). Te las mostramos en la página del evento.
• No está permitida la reventa de entradas con fines comerciales ni el uso de la plataforma para fines fraudulentos.

6. Derecho de retracto

Las entradas para eventos en una fecha determinada no tienen derecho de retracto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496. Te lo informamos también en el checkout, antes de pagar. Por lo mismo, una vez completada la compra no se hacen cambios ni devoluciones, tampoco por errores al comprar (evento, fecha, tipo o cantidad de entradas): revisa tu orden antes de pagar. Esto no afecta tus derechos si el evento se cancela, se reprograma o cambia de forma relevante (sección 7).

7. Cancelación, reprogramación y cambios del evento

• Evento cancelado: se devuelve el valor de tus entradas, previa autorización, coordinación y publicación del productor. Como Chanium, LLC actúa por cuenta y orden del productor, la responsabilidad de devolver el dinero es del productor y no podemos hacer devoluciones sin su autorización. Te avisaremos por correo cuando esté autorizada.
• Evento reprogramado o con cambios de fecha, horario, lugar o de sus características esenciales: tus entradas siguen válidas para la nueva fecha. Si no puedes o no quieres asistir, puedes pedir la devolución del valor de tus entradas escribiendo a soporte@aitickets.cl dentro del plazo que informemos en el aviso, previa autorización del productor.
• Cómo y cuándo: las devoluciones se hacen en las mismas condiciones de la compra (al mismo medio de pago o, si no es posible, por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques) en un plazo de hasta 20 días hábiles desde que el productor autoriza la devolución.
• Qué se devuelve: en las devoluciones autorizadas por cancelación o cambios del evento se devuelve el valor de tus entradas y el cargo por servicio (8%). El IVA del cargo por servicio no se devuelve, porque corresponde a un impuesto ya declarado y pagado al momento de la compra. Esto no limita los derechos que la Ley N° 19.496 te otorga y que son irrenunciables: si en un caso concreto la ley o una autoridad competente dispone otra cosa, la cumpliremos.
• Cuando se reembolsa el total de una orden, sus entradas quedan anuladas y sus códigos QR dejan de permitir el ingreso.
• El productor es el responsable principal de la realización del evento. Esto no limita tus derechos frente a Chanium, LLC como intermediario según el artículo 43 de la Ley N° 19.496, sin perjuicio de nuestro derecho a repetir contra el productor.

8. Contracargos y disputas de pago

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero: normalmente lo resolvemos más rápido que un reclamo al banco. Si desconoces un cargo ante tu banco, las entradas asociadas pueden quedar suspendidas mientras se revisa la disputa y se anularán si el cargo se revierte.

9. Tus derechos como consumidor

Si compras como consumidor en Chile, te protege la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada en estos términos limita los derechos que esa ley declara irrenunciables. Puedes presentar reclamos ante el SERNAC o los tribunales competentes.

10. Contenido generado con inteligencia artificial

Algunas descripciones, imágenes y respuestas del asistente virtual pueden generarse con inteligencia artificial a partir de la información que entrega el productor. Procuramos que sean correctas, pero pueden contener errores. Ante una duda relevante (horario, lugar, edad mínima), revisa la página del evento o escríbenos. Las respuestas del asistente son informativas y no modifican estos términos ni las condiciones del evento.

11. Contenido de terceros y avisos de infracción

Los productores son responsables del contenido que publican. Si crees que un evento o contenido infringe derechos de autor, de marca u otros derechos, o es ilícito, escríbenos a hello@chanium.com indicando el enlace, el derecho afectado, tus datos de contacto y una declaración de buena fe. Revisaremos el aviso y, si corresponde, retiraremos o deshabilitaremos el contenido e informaremos al productor, que podrá responder. Las notificaciones bajo la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de EE.UU. se reciben en esa misma dirección.

12. Datos personales y cookies

Tratamos tus datos según nuestro Aviso de privacidad. Al comprar, el productor del evento recibe tus datos de contacto y de compra para gestionar el ingreso y comunicarse contigo sobre el evento.

13. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para que la plataforma funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. Esto no limita nuestra responsabilidad en los casos que la ley no permite excluir.

14. Ley aplicable y tribunales

Para compradores que actúan como consumidores en Chile, estos términos se rigen por la ley chilena y son competentes los tribunales que señala la Ley N° 19.496, incluido el juzgado de policía local de tu domicilio.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. Las compras se rigen por la versión vigente al momento de pagar.

16. Contacto

Chanium, LLC · Delaware LLC · archivo N° 10669971
Domicilio comercial: Lican Ray 6742, Vitacura, Región Metropolitana, 7660043, Chile
Compradores: soporte@aitickets.cl · Legal: hello@chanium.com